“Não basta dar metas e liberar os vendedores. É caro demais para uma marca colocar alguém despreparado no atendimento”, explica especialista
O Dia dos Namorados segue como uma das datas mais importantes para o comércio brasileiro, ficando atrás apenas do Natal e do Dia das Mães em volume de vendas. Em 2025, a expectativa é de uma movimentação de R$23 bilhões, com mais de 96 milhões de brasileiros planejando comprar presentes, segundo levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil.
Com consumidores cada vez mais abertos à ideia de oferecer experiências memoráveis, produtos personalizados e serviços integrados ao afeto, o mercado se vê diante de um cenário promissor, mas também competitivo. E, para transformar esse potencial em resultados, não basta investir em marketing: o diferencial está no atendimento.
“Não é só sobre o que você vende, mas como você vende. Preparar a equipe de vendas é fundamental para criar conexões reais com o cliente e converter interesse em fidelização”, aponta a consultora de vendas Renee Lima, especialista em consumo no mercado de luxo.
Estratégia e preparo para além da vitrine
Para o varejo físico, o e-commerce e os serviços em geral, o segredo do sucesso no Dia dos Namorados está em ações integradas: da escolha inteligente dos produtos e promoções até a capacitação das equipes para oferecer um atendimento encantador.
Entre as estratégias recomendadas por especialistas, estão:
Selecionar bem os produtos promocionais: combos exclusivos, jantares com preço fixo, suítes decoradas, cafés da manhã especiais e itens personalizados são apostas certeiras;
Divulgar com inteligência: redes sociais, campanhas patrocinadas, parcerias locais e influenciadores ampliam o alcance das ações;
Caprichar no ambiente: decoração temática, luz baixa, flores e música criam um clima envolvente que favorece a experiência;
Investir em experiências: música ao vivo, atendimento personalizado, cardápio especial, serviço de manobrista e ambientação sensorial reforçam a memória afetiva do consumidor.
A venda começa no olhar
Para Renee Lima, entender o perfil de consumo de cada cliente é essencial. “Quando o vendedor reconhece o que motiva a compra, como status, perfeição, exclusividade, influência ou prazer sensorial, ele tem mais ferramentas para conduzir a conversa de forma leve e assertiva”, explica.
Segundo a consultora, cada perfil demanda uma abordagem específica:
- Perfeccionistas valorizam segurança e conhecimento técnico;
- Esnobes buscam exclusividade e edições limitadas;
- Influenciáveis se deixam levar por tendências e referências sociais;
- Hedonistas são guiados pela experiência sensorial;
- Veblenianos priorizam o status que a compra proporciona.
Atendimento de excelência é o verdadeiro diferencial
Em um momento de retração no consumo, preparar a equipe se torna ainda mais urgente. “Não basta dar metas e liberar os vendedores. É caro demais para uma marca colocar alguém despreparado no atendimento. É preciso investir em treinamentos contínuos, palestras, trocas com o mercado e até etiqueta na hora da venda”, reforça Renee.
Segundo ela, o consumidor precisa se sentir respeitado e valorizado, e isso vale tanto para o mercado de luxo quanto para o varejo popular. O cuidado com os detalhes, o tom de voz, a organização do espaço e o domínio sobre o que se oferece são os verdadeiros motores da venda bem-sucedida. “Quem vende com preparo transforma uma oportunidade pontual em relacionamento duradouro”.
